Worst experience in a car dealership ever.
Salle de spectacle sale.Le personnel est debout sans rien faire. Aucune orientation de service. Café sortant d'une machine à filer. Mauvaise attitude du personnel. Je n'irai plus jamais chez eux. Si vous souhaitez acheter ou réparer une Opel : Rendez-vous dans un autre garage.
En ce qui concerne votre réponse : C'est faux. Je n'ai jamais refusé quoi que ce soit, et on ne m'a pas demandé de montrer un courriel. De plus, je ne conduis pas une Vectra et je n'ai jamais dit que je le ferais. Vous ne semblez même pas connaître les différences entre les modèles de voitures, ce qui montre que votre professionnalisme est probablement tel que je l'ai décrit.
Le personnel a agi de manière non professionnelle, ne me saluant pas lorsque je suis entré et s'éloignant au contraire. D'autres se tenaient debout et se curaient le nez. C'était très sale dans votre salle d'exposition. Ce n'est pas un endroit où je veux laisser de l'argent.
Il est cependant exact que votre concessionnaire n'était pas disposé à effectuer une réparation avec des pièces qui n'avaient pas été achetées chez vous, en payant probablement une énorme majoration et en attendant des mois pour leur livraison. Comme je l'avais mentionné, les pièces de rechange ne sont pas disponibles, même pour Opel, en ce moment, en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement - mais je les ai achetées auparavant et je les ai.
Lorsque j'ai expliqué que je ne voulais aucune garantie, juste un échange de capteurs, il n'y a eu aucune tentative de résoudre le problème ou d'être orienté vers le client. Comme un disque rayé, votre personnel n'a cessé de répéter la même phrase sur la politique.
Vous n'êtes pas obligé de prendre les clients et vous n'êtes pas obligé d'être amical avec les gens qui entrent. C'est votre décision. Je m'assure simplement que les autres comprennent ce à quoi ils seront confrontés lorsqu'ils visiteront votre magasin ou lorsqu'ils achèteront une voiture chez vous et auront besoin d'un service par la suite.
D'après votre évaluation sur Google, il semble évident que vous aviez déjà un grand nombre de clients mécontents. Pourquoi n'essayez-vous pas de les aider en leur offrant un bon service au lieu d'essayer de justifier que les clients avaient tort, en inventant des choses qu'ils auraient faites ? C'est juste une idée...